Kicki Mattiasson - Asiakaspalvelu

”Asioinnin kanssamme pitää olla helppoa”

Avoimessa toimistossa, jossa nauru raikaa yhtä usein kuin puhelin soi, Kicki työskentelee kuuden kollegansa kanssa myyntituessa. Tahti on nopea, yhteistyö tiivistä ja musiikki tarkoin valittua (Rix FM on ehdottomasti kielletty). 14 vuoden kokemuksella Kicki on asiakkaille tuttu ja luotettava ääni. Hän tuntee Hot Screenin läpikotaisin, tietää mitä nopea ja henkilökohtainen palvelu vaatii – ja miksi yksinkertainen on aina parasta.

Millainen on tavallinen päivä teillä myyntituessa?

– Myyntituessa vastaanotamme kaikki saapuvat sähköpostit ja puhelut. Autamme vedosten, tarjousten, vinkkien ja niksien kanssa – oikeastaan kaikessa, mikä liittyy tuotteisiimme. Se voi olla reklamaatio tai ensimmäisen verkkokauppatilauksen opastaminen.

Hän hymyilee hieman ja lisää:

– Pyrimme tekemään asiakkaana olemisesta mahdollisimman helppoa – se on oikeastaan ollut meidän juttumme aina. Varmasti jo kauemmin kuin minun 14 vuottani täällä.

14 vuoden jälkeen – olet varmaan puhunut suurimman osan asiakkaistamme kanssa?

– Kyllä, vuosien varrella on tullut soitettua ja kirjoitettua paljon! Joihinkin asiakkaisiin syntyy henkilökohtaisempi yhteys, etenkin niihin, joiden kanssa olemme tehneet pitkään yhteistyötä. Heidät oppii tuntemaan ja tietää, mitä he tarvitsevat – ja he tietävät, että voivat olla suoraan yhteydessä. Tunnistan suurimman osan nimeltä. Joistakin asiakkaista tulee melkein kuin kollegoita. Se on aika ainutlaatuista.

Mitä luulet, että asiakkaat arvostavat eniten myyntituessa?

– Että vastaamme nopeasti. Tavoitteenamme on vastata vuorokauden sisällä, mutta usein se sujuu nopeammin. Jotkut asiakkaat haluavat mielellään puhua aina saman henkilön kanssa, ja pyrimme järjestämään sen, kun mahdollista. Se luo luottamusta.

Kicki miettii hetken ja lisää sitten:

– Ja ollaanpa rehellisiä: jotkut ajankohdat ovat todella kiireisiä ja työmäärä voi olla suuri. Silloin täytyy kääriä hihat, auttaa toisia ja keskittyä. Teemme todella kaikkemme, jotta kaikki asiakkaat saisivat nopeaa apua – myös silloin kun on eniten tekemistä. Meille on tärkeää, että yhteydenpito tuntuu helpolta, sujuvalta ja henkilökohtaiselta – vuodenajasta riippumatta. Mutta kuten sanottu, se ei ole aina helppoa!

Tunnetko joskus tyytyväisyyttä työpäivän jälkeen?

– Kyllä, ehdottomasti. Olen tyytyväinen, kun kaikki sujuu ja jokaisesta asiakassuhteesta ehtii huolehtia kunnolla. Ja kun asiakkaat ottavat yhteyttä ja osoittavat arvostusta – se lämmittää aina. Se tekee suuren merkityksen. Silloin tietää, että on tehnyt jotakin, mikä merkitsee toiselle. Silloin olen tyytyväinen.