Suomi
Svenska
English
Deutsch
Uusi verkkokauppa tekee tilaamisesta helpompaa ja nopeampaa Haastattelussa Hot Screenin markkinointipäällikkö Philip Tornberger.
Lähes kymmenen vuoden jälkeen on aika ottaa seuraava suuri askel Hot Screenillä.
Projektin takana on markkinointipäällikkömme Philip Tornberger, joka oli mukana rakentamassa nykyistä verkkosivustoamme jo vuonna 2016.
– Olin itse asiassa nykyisen verkkokaupan ”isä”, Philip nauraa. Olen työskennellyt sen parissa kaikki nämä vuodet, mutta nyt oli aika tehdä se uudelleen.
Ensimmäisestä verkkokaupasta uuteen sukupolveen
Kun vanha verkkokauppa lanseerattiin, Hot Screen oli vain neljäsosan nykyisestä koostaan.
– Tekniikka toimi silloin hyvin, mutta yrityksen kasvaessa kohtasimme järjestelmän ja käyttökokemuksen rajoituksia. Lopulta ymmärsimme, että emme pääse enää pidemmälle nykyisellä tekniikalla, ja tarvitsimme alustan, joka kasvaa yhdessä meidän ja asiakkaidemme kanssa.
Rakennettu asiakkaiden toiveiden pohjalta
Uuden verkkokaupan esivalmistelu oli laaja prosessi. Tiimi teki asiakashaastatteluja ja kyselyitä, joista kertyi satoja palautteita.
– Halusimme todella tietää, mitä asiakkaamme kaipaavat, mikä voisi toimia paremmin ja miten he kokevat meidät digitaalisesti. Se antoi meille arvokasta tietoa, kertoo Philip.
Tuloksena oli selkeä suunta: toiminnallisuus on tärkeää, mutta yksinkertaisuus on avainasemassa.
– Kaiken pitää olla helppoa: helppo löytää, helppo tilata, helppo ymmärtää – ja kaiken pitää tapahtua salamannopeasti. Se oli yksi tärkeimmistä periaatteistamme. Taustalla on toki edistynyttä tekniikkaa ja ainutlaatuisia toimintoja, mutta käyttökokemuksen on silti oltava vaivaton.
“Jään huippu”
Projektin alussa tiimi ajatteli, että markkinoilta löytyisi valmiita ratkaisuja, joihin voisi rakentaa. Mutta näin ei ollut.
– Ajattelimme, että tämän täytyy jo olla olemassa, mutta emme löytäneet mitään, mikä vastaisi odotuksiamme. Tajusimme pian, että meidän on rakennettava paljon alusta asti.
Uusi verkkokauppa sisältää paljon uutta tekniikkaa, mutta suurin osa toimii taustalla.
– Se, mitä asiakkaat näkevät, on oikeastaan vain jään huippu, Philip selittää. Kun lataat logon, se käy muutamassa sekunnissa läpi useita prosesseja, jotka tarkistavat tiedoston, tunnistavat värit ja varmistavat, että se on painokelpoinen meidän tuotannossamme. Kaikki tapahtuu automaattisesti ja täysin saumattomasti käyttäjälle.
Nopeus ja vakaus – ensimmäisestä päivästä alkaen
Yksi tärkeimmistä tekijöistä on ollut suorituskyky, eli nopeus.
– Me kaikki tiedämme, kuinka turhauttavaa on, kun sivu latautuu hitaasti. Jos välilehden avaaminen tai logon lataaminen kestää 30 sekuntia, käyttäjä siirtyy muualle. Siksi olemme panostaneet siihen, että verkkokauppa on salamannopea – sekä nyt että kymmenen vuoden päästä.
Uusi alusta on rakennettu kestämään suuria tilausmääriä ja satojatuhansia tuotteita ilman hidastumista.
– Ei ole väliä, tilaako asiakas kymmenen tuotetta vai kymmenentuhatta – käyttökokemuksen pitää olla sama.
Uusia toimintoja ja enemmän vapautta asiakkaalle
– Osa odotetuimmista ominaisuuksista antaa asiakkaille enemmän hallintaa suoraan verkkokaupassa, Philip kertoo.
Esimerkiksi tiedostoja voi vektoroida, lisätä ääriviivoja tai tekstiä, poistaa värejä ja rajata logoa suoraan työkalussa. Lisäksi on mahdollista luoda tekstilogoja suoraan verkossa. Niille asiakkaille, jotka ovat toivoneet integraatioratkaisuja, on nyt myös mahdollisuus yhdistää omat järjestelmänsä meidän alustaamme.
Verkkokauppa alalle, jossa on aina kiire
Asiakkaat tulevat huomaamaan eron, vaikka paljon tapahtuukin taustalla.
– Yksi iso etu on, että voimme vähentää huomattavasti sähköpostien edestakaista viestittelyä vedosten hyväksymisessä. Monet tilaukset kestävät päiviä, joskus viikkoja ennen hyväksyntää. Haluamme muuttaa tämän.
Uusi verkkokauppa nopeuttaa tilaamista ja lyhentää läpimenoaikoja koko prosessin ajan.
– Olemme jo nyt alan nopeimpia, mutta nyt otamme jälleen askeleen eteenpäin. Kyse on tehokkuudesta kaikissa vaiheissa – tilauksesta valmiiseen tuotteeseen.
Julkaisu
Yli vuoden kehitystyön jälkeen projekti on nyt loppusuoralla.
– Olemme puhuneet tästä verkkokaupasta pitkään, sen tiedän, Philip sanoo hymyillen. Mutta nyt se todella tapahtuu. Beetatestaus asiakkaiden kanssa alkaa nyt ja jatkuu vuoden loppuun. Virallinen lanseeraus on ensi vuoden alussa.
Hän nojautuu taakse ja tiivistää:
– On uskomatonta nähdä, kuinka pitkälle olemme tulleet. Tämä projekti on seurausta sekä asiakkaidemme ideoista että tiimimme omistautumisesta. Olen ylpeä, ja tiedän, että asiakkaamme tulevat huomaamaan eron.
